1111.搞定宣傳和開案？有方法

圖示：圖片是西元2010年台灣數位有聲書推展學會印製「潛在中途失明者及其家庭支持服務」宣傳摺頁，說明提供社工訪視、心理支持、電腦輔具教學服務，給視力衰退影響生活自理，但未達台灣官方身心障礙鑑定標準的民眾，放在捷運站、官方單位讓這些民眾的親友了解，再透過人際關係傳達服務訊息。台灣不少社福單位會印製摺頁，說明社福服務目標服務對象、申請方式、服務內容、費用、提供贊助單位，不過老實說，收集各社福單位的摺頁後，整理時需不少心力……

上次提到如何製作社福服務方案企劃書，讓提供補助單位審核後願意補助。現在成功領到補助，接下來該去哪找服務對象？因為企劃書通常提到目標服務人數或人次，如沒達到目標，後續核銷就傷腦筋了。
其實解決方法很簡單，先了解服務單位本身資源，包括經費數量、跟其他單位的合作關係、可用宣傳管道，及曾接受服務的對象、其他民眾對服務單位評價，再依潛在服務對象生活特性，選用合適的宣傳方式。

像是部分青少年社福單位為服務社區的青少年，會觀察青少年常聚集在哪個場所，建立外展服務據點，透過定期訪視了解青少年的福利需求，提供服務訊息；視障社福單位考量視障朋友不便看電視、宣傳海報、摺頁，會透過廣播節目、已建立合作關係社福單位、曾接受服務的對象，分享服務訊息給其他視障朋友。

再像是很多社福單位製作宣導短片，但在電視播出需付不少錢，考量經費有限，改在影音網站、部落格播放，如吸引不少民眾欣賞，還可順便領廣告收入；筆者也常製作文字作品加掛社福服務訊息投稿，在媒體發表領稿費後再到網路討論區，配合討論話題加掛社福單位的網址宣傳。

潛在服務對象得知服務訊息後，通常會詢問、申請服務。因此在宣傳服務訊息同時，也要建立明確的開案及結案評估標準表，及服務流程說明、基本資料表格，這樣面對潛在服務對象詢問、申請時，對相同情形有相同評估結果，且能清楚說明服務流程，讓潛在服務對象覺得可靠，也能收集到所需資料評估，規劃合適的處遇方式。

另外社福單位常發生曾接受服務的對象有新服務需求，或舊有服務需求沒滿足，主動要求或被轉介重新開案。俗話「人是善變的動物」說得好，重新開案時，需確認基本資料需不需要更新，像是年紀、聯絡方式、家庭成員資料、教育及工作情形、健康情形、經濟能力、接受其他社福服務情形，這樣才有較新、較準確資料進行評估，確保提供合適的處遇方式。